任何一次危機(jī)發(fā)生之后，出于本能，當(dāng)事人通常都會(huì)快速反應(yīng)以自我保護(hù)和自救。并且通常是平時(shí)越訓(xùn)練有素，關(guān)鍵時(shí)刻的反應(yīng)越快，作出的決策越正確。從另一個(gè)角度來(lái)看，快速反應(yīng)也能夠有效預(yù)防危機(jī)擴(kuò)散，將損失控制在最小額度。
在危機(jī)事件出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息就像是病毒一樣，以裂變的方式高速傳播。而在這個(gè)時(shí)候，可靠的消息并不多，處處充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)事件的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視著企業(yè)發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于企業(yè)管理者在處理危機(jī)時(shí)間方面的做法和立場(chǎng)、輿論贊成與否等往往都會(huì)迅速見(jiàn)諸傳媒報(bào)道。
眾多管理專家也認(rèn)為，在很多時(shí)候，企業(yè)的80%得問(wèn)題不是因?yàn)榘l(fā)展太慢而是因?yàn)榘l(fā)展太快造成。解決了快和慢的問(wèn)題，也就解決了生和死的問(wèn)題。
通常情況下，危機(jī)事件處理的難度與危機(jī)事件處理的速度是成反比的，速度越快，損失就越小。中美天津史克制藥有限公司的總經(jīng)理在處理“PPA危機(jī)事件”時(shí)也說(shuō)：“事件就是我們最大的敵人，拖得越長(zhǎng)，產(chǎn)生的負(fù)面影響就會(huì)越多。”
大相發(fā)現(xiàn)一旦企業(yè)爆發(fā)危機(jī)事件，通常就會(huì)成為公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。假如此時(shí)企業(yè)的危機(jī)管理者反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時(shí)間個(gè)公眾和媒體一個(gè)合理的解釋，一方面，會(huì)讓公眾感覺(jué)企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機(jī)事件，逃避責(zé)任；另一方面，信息就有可能會(huì)被誤解、猜測(cè)、流言所占據(jù)，使問(wèn)題更加復(fù)雜。而且，時(shí)間上的失控，也會(huì)導(dǎo)致各種不測(cè)因素的增加，往往是“屋漏偏逢連夜雨”。反過(guò)來(lái)說(shuō)，加入企業(yè)在第一時(shí)間能夠做出正確的反應(yīng)，那么就會(huì)最快地表明企業(yè)的態(tài)度，化解公眾的不滿情緒，進(jìn)而獲得公眾的理解和信任，而且，以最快的速度遏制危機(jī)事件的發(fā)生，通常會(huì)成本較低，效果也很理想。
對(duì)于世界500強(qiáng)企業(yè)而言，其機(jī)構(gòu)遍布世界各地，它們對(duì)危機(jī)事件更需要有敏捷的反應(yīng)能力。而這種敏捷的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和危機(jī)處理能力正是來(lái)源于企業(yè)內(nèi)的每一位員工。所以，世界500強(qiáng)企業(yè)非常注重每個(gè)員工是否具有危機(jī)事件的處理能力。
缺乏危機(jī)事件的處理能力，最直接的后果便是企業(yè)的管理成本增加，銷售額下降，最終使企業(yè)受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷。正如一位世界級(jí)公司的人事經(jīng)理所言：“在當(dāng)今時(shí)代，如果一個(gè)職員沒(méi)有處理危機(jī)的能力，很難想象他能夠擔(dān)當(dāng)起重要的職務(wù)。”事實(shí)也正是如此，在現(xiàn)代企業(yè)中，許多職位都需要員工獨(dú)立承擔(dān)職責(zé)，有沒(méi)有獨(dú)當(dāng)一面的能力，有沒(méi)有在突發(fā)事件中的化險(xiǎn)為夷的能力，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候才能迅速作出反應(yīng)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，減少企業(yè)的損失，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
而且，在危機(jī)事件，爆發(fā)后許多與企業(yè)利益相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)情感肯定受到了傷害，此時(shí)他們需要的是安慰。任何推脫和解釋只會(huì)招致他們的反感和唾棄。
那么，在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)為什么要快速反應(yīng)，及早處理呢？這是因?yàn)?，從危機(jī)事件本身的特點(diǎn)來(lái)看，危機(jī)事件爆發(fā)的突發(fā)性和極強(qiáng)的擴(kuò)散性，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)危機(jī)事件必須要迅速、果斷。
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