大相深度解讀危機(jī)公關(guān)
? 作者：大相國(guó)際?? 日期：2019-12-30 17:07:00
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，任何一個(gè)企業(yè)每時(shí)每刻都有可能出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可避免地會(huì)遇到一些
問題。如果危機(jī)處理不當(dāng)，就會(huì)使企業(yè)多年辛苦建立起來的成果化為烏有。
樹立危機(jī)意識(shí)，防患于未然，是現(xiàn)代企
業(yè)應(yīng)該加以重視的一個(gè)問題。
——危機(jī)公關(guān)的定義
由于企業(yè)的管理不善、同行竟?fàn)幧踔猎庥鰫阂馄茐幕蛘呤峭饨缣厥馐录挠绊?/strong>，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針
對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。
危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理( crisis management)系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。
——危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
1.意外性：千里之堤，毀于蟻穴。由于企業(yè)內(nèi)部因素所導(dǎo)致的危機(jī)爆發(fā)前都會(huì)有一些征兆，但由于人們的疏
忽，對(duì)這些事件習(xí)以為常，視而不見，因此危機(jī)的爆發(fā)經(jīng)常出乎人們的意料之外。危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)
模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來說，就像大火借了東
風(fēng)一樣。信息傳播渠道的多樣化、時(shí)效的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境迅速公開化，成為公眾聚集的中
心，成為各種媒體熱炒的素材。同時(shí)，作為危機(jī)的利益相關(guān)者，他們不僅僅關(guān)注危機(jī)本身的發(fā)展，更關(guān)注企業(yè)對(duì)危
機(jī)的處理態(tài)度和所采取的行動(dòng)。而社會(huì)公眾的有關(guān)危機(jī)的信息來源于各種形式的媒體，媒體對(duì)危機(jī)報(bào)道的內(nèi)容和對(duì)
危機(jī)報(bào)道的態(tài)度影響著公眾對(duì)危機(jī)的看法和態(tài)度。有些企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后，由于不善于與媒體溝通，導(dǎo)致危機(jī)不斷
升級(jí)。
3.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，功其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然給企業(yè)造成
不同程度的破壞，造成混出正確決策的時(shí)間是極其有限的，而這也正是對(duì)決策者最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
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